过度的诚信电脑维修，也会失去客户

    做生意，关键是要重口齿，要诚信，这是每个大型企业都共识的，对于我们小企业来讲，就更加重要了，如果失去了诚信，我们就很难去发展了。但是，过度的诚信，也会给我们造成不必要的麻烦。

    我们是广州上门电脑维修行业中的一个默默无闻的小企业，小公司，为了让自己健康成长，我们把诚信电脑维修放在第一位，技术能力次之。本意是好的，但凡事有利就必有弊，我们为此也吃过不少苦头，严重一点的，连客户都失去。为了诚信二字，我们白做也愿意（http://www.gzfix.com.cn/301.html）。

    记得发生过一件不愉快的事情，客户通常拿电脑来我们维修部维修，碍于等的时间过长，一般都会留下，等弄好后，再来取的。因为电脑维修过程中会涉及到重装系统，我们都例行会告诉客户数据资料可能会丢失，要做事前备份，所以，一般客户都会告诉我们，资料放哪里，比较重要的又在哪里，这样，我们的技术人员就能快速安全对重要数据进行备份，这是我们必须做的。但这个客户说，里面没什么重要资料，没关系，之后技术人员就安心装系统，后来客户上门取机检查时却发现少了个文件，于是客户坚持说自己原本有个文件，但装了系统后，就没有了，非要我们帮他找出来不可，无论我们怎么解释，客户就是说，是我们刻意弄没，因为技术不好，所以导致这样的事情发生之类的话语，最后还怀疑我们盗取了他的资料。遇见这样的客户，我们都不知道怎么解释好了。最后客户说，要么免收维修费，要么就帮他找回丢失的文件。我们坚持我们的原则，客户放心留机器给我们，就是对我们的信任，我们不能欺骗客户些什么，按照正常程序去做，是不会出错的，当然我们不能说是客户不对，我们也有做不好的地方。无奈之下，我们唯有妥协，免除其维修费用，当然，这个客户以后都没有再找我们了。

    回顾这事情，我们都在想，如果我们不诚信，做最赖皮的事，客户的机器能拿得走吗？没有证据证明他之前是有该文件的前提下，我们会理亏吗？但是，我们不能这样做，要做荔湾区最好的电脑维修公司，我们必须吃亏。